体验重点：

　　东站候车大厅服务措施

　　体验时间：

　　早上8点22分—下午4点30分

　　自动售票处：方便快捷

　　最快2分钟就可以买到票

　　舒适指数：★★★★★

　　在新东站，买车票其实是一件便利的事。

　　火车东站共设有6个售票区域，站台层的售票区域由于西广场施工原因暂不开放，昨天正式开放的售票区域共有5个。

　　在自动售票处，购买车票的方式也很简单，就算是第一次购买，只需稍微研究一下就可以自行完成，最快的2分钟就可以完成。再不清楚的话，每个售票处都有志愿者，可以求助志愿者帮忙买票。

　　同时，新东站提醒，因为车站刚刚开通，有些设备设施需要进一步的调试与完善，目前，东站检票闸机还不能直接刷二代身份证进站上车。如果是互联网上购买杭州东站列车车票的旅客，前往杭州东站坐车时，需要提前在车站自助售票机、人工窗口或代售点取出车票后，方可进站上车。

　　手机没电了？

　　到地面找找黄铜色的插座

　　舒适指数：★★★★

　　等待火车的过程中，最好的消遣方式就是玩玩手机。不过，手机的电量容易不够。在新东站的候车大厅里，都贴心地安装了地面插座，你可以去找找这些黄铜色的地面插座，给自己的手机蓄满电。

　　不过，也有不少乘客在候车大厅的"赵红卫问讯处"蹭充电，记者仔细观察了下发现，原来是地面插座的数量不够多。从候车大厅的安检处进入后，在10排等候座椅间，才只有3个地面插座，还有一个插座是在人来人往的过道中间，根本没办法使用。

　　用餐的感觉和机场差不多

　　还有不少"买一送一"蛮实惠

　　舒适指数：★★★★

　　等车的过程太无聊？那就去四处转转。大火车印象馆里，乘客们可以和"动车"、"老式火车头"合影留念，价格也不贵，相框外加照片，25元一份。

　　如果想给外地的朋友带份杭州特产，有专卖店，比如正宗的西湖龙井，杭州天堂伞。

　　如果觉得候车大厅过于喧闹，时间又充裕的话，可以去二楼的商业夹层买杯咖啡，点份甜品，和朋友聊聊天，打发打发时间，也是一种不错的享受，感觉和机场里没什么两样。因为新东站刚刚启用，很多商家都推出了例如买一送一或者购买指定商品打折等优惠活动，挺实惠。

　　在新东站G层公交车发车点附近，也有提供餐饮服务的商家，还有一些小型便利坊、银行等等。不过，因为人流量比较大，环境相对嘈杂一些。

　　直饮水、开水都有

　　没带水也没关系

　　舒适指数：★★★★

　　新东站候车大厅里，可以提供开水和直饮水服务，没有带水也没关系。

　　东站太大了，很容易转晕

　　地面引导牌可以多些，再多些

　　舒适指数：★★★

　　新东站，气势逼人，不用说。乘客一进来，立马就被震撼到，很多乘客都感慨"新东站让杭州的国际大都市范儿更强了"。

　　"车站到达"、"车站出发"、"地铁"、"公交"、"停车库P1P2" ，每隔几步，就可以看到各种指示牌，这是新东站的一大特点。这类指引牌往往悬空而挂，而且指示信息密集。

　　不过，因为东站实在太大，特别是一望无际的地下G层，让第一次来新东站的乘客感到晕头转向。

　　志愿者顾雅娟说，来做志愿者前，她提前了好几天就来东站，多次踩点，才把新东站的"各种关系"理清。乘客陈小姐说，偌大的车站，"除了让人震撼，还有就是震晕"，"抬头找着找着，就找不到北了，迷失了方位。"

　　"能不能在地面上多放一些站立式的引导牌?这样看着比较醒目，而且不容易迷惑。"陈小姐表示，还可以像医院一样，在地面贴指示标志，方便乘客寻找。

　　新东站运行第一天，因为没有及时找到检票口错过火车的乘客不少。需要提醒大家的是，因为新东站非常大，就拿候车大厅来说，从安检口到最里面的检票口，就有1000米的路程，快速步行也要五六分钟时间，所以要注意打好提前量，以免误了火车。

　　无障碍电梯、垃圾桶

　　要找到你们有点吃力

　　舒适指数：★★★

　　在候车大厅，要找个垃圾桶，不是件容易的事。记者发现，垃圾桶的位置都在两个检票口之间，颜色是不锈钢色，不仔细看，还不容易找到。而在二楼的商业夹层，几乎就找不到垃圾桶的踪迹。有乘客嫌麻烦，就直接把垃圾丢在路面上了。"我们都帮忙捡了好多垃圾。"一位志愿者说。

　　刚到候车大厅的二楼夹层，记者发现不少乘客哼哧哼哧地抬着婴儿车上电梯，难道没有无障碍电梯吗？记者仔细寻找了下终于发现，在候车大厅东南西北角，其实都有无障碍电梯，但是位置都很隐蔽，地面上的标识也不明显，不仔细找，很难发现。

　　安检排队比较长

　　因为部分设备还在调试

　　舒适指数：★★★

　　东站的进站需要进行安检。设备跟机场的很像。除了随身携带的包裹、行李等需要送进安全扫描仪进行扫描检查外，乘客口袋里的物品也要放进篮子里，一并递交给安检员，然后再由安检员用金属探测仪对乘客进行全身探测检查，没有问题了予以放行。

　　与机场安检不同的是，乘坐高铁是允许携带液体饮料的。

　　昨天下午2点多记者看到，东站出发层东西南北四个入口的安检通道都排起了长队，主要是安检通道并未全部开放，部分安检设备仍在调试中。

　　有些安全护栏玻璃缺失了

　　安全没小事，设施亟需完善

　　舒适指数：★★

　　新东站很多地方都使用钢化玻璃作为护栏，但是记者发现，有不少应该有安全护栏的地方，玻璃却缺失了。施工方虽然在这些地方用绳子扎了彩旗作为警示，但还是有不少家长表示，这样还是挺危险的，孩子在追逐打闹的时候，万一不小心，容易发生坠落等意外情况。

　　还有，二楼商业夹层也使用了全透明的玻璃护栏。有人建议，是否可以加装一些不锈钢的防护栏，或者在玻璃上贴一些图案，安全系数更高一些。

　　无线网络？暂未启用

　　手机信号时断时续

　　舒适指数：★★

　　在候车大厅的"赵红卫问讯处"，除了问检票口在哪里、洗手间在哪里、矿泉水在哪里领等问题，问候车大厅是否有无线网络的问题也不少。

　　"赵红卫问讯处"的值班站长严芸芸告诉记者，候车大厅的无线网络服务暂时还没启动，但未来可以提供免费无线上网服务。

　　如果现在急着要上网怎么办？在候车大厅，蹭网的地方还是有的。比如二楼商业夹层里的咖啡馆。

　　不过也有乘客反映，候车大厅的手机信号比较差。这点记者也感受到了，在候车大厅和同事通话中，就出现了好几次通话中断的情况，声音时断时续。