地铁到站时间一般都很准时，所以我平时上下班都是算着时间出门的，可是万一某天地铁突然因故停车，上班就会迟到。我想问问杭州地铁对这方面有什么样的措施，比如退票、开具延误证明？听说上海地铁15分钟以上未正常运行，乘客有权退票，杭州地铁也是这样的吗？

　　钱报答

　　杭州地铁是可以开具延误证明的。乘客在杭州地铁乘坐过程中，不管什么原因，只要列车没有正常时间到站，导致乘客出行延误，有需要的乘客都可以找地铁工作人员或者到人工问询台去开具延误证明。延误证明印有杭港地铁有限公司的印章，以及乘客姓名、延误原因等。

　　而关于退票的问题，杭港地铁主要依据两种情况：

　　1、根据《杭州城市轨道交通运营管理办法》第14条第三段，城市轨道交通因故不能正常运营时，乘客可持有效车票要求运营单位按照当次购票金额退还票款。2、另外，在城市轨道交通设施出现故障或者发生突发事件，需要疏散乘客时，乘客也可以持有效票要求退款。

　　至于黄小姐的最后一个问题，记者了解到，8月15日《上海市轨道交通管理条例(修订草案)》立法听证会上提到了这个问题，但目前还没有正式实施。杭州地铁1号线对此没有相关规定说明。不过，杭州地铁管理方是香港地铁，香港地铁对杭州地铁1号线有一个服务承诺：如果列车延误超过15分钟以上，乘客可以要求退票。