一则出租车国标发布的消息在周日吸引了众多人的关注，实际上，早在2008年，就有过一个出租车服务国家标准，当时是由中国出租汽车暨汽车租赁协会、北京市运输管理局、天津市客运交通管理办公室等起草，住建部主管的。

　　对照新旧国标，新国标中服务用语、服务仪容等方面规定得更为细致了。

　　昨天下午，杭州市运管局出租车处工作人员王巍介绍，杭州市运管部门没有参与起草这个国标，事先也没人征求过意见，不知道是哪个部门负责起草制定的。根据目前报道的新国标内容，大多数在《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》等规定中都能找到，可以有详细的考核标准。只有运营前和运营中忌食有异味食物这一条，是杭州市所没有的。

　　王巍说，像不能挑客拒载、不能在车内吸烟、使用普通话之类的规定，属于最基本的要求，根据今年开始实施的出租车司机服务质量信誉考核，如果做不到，就得扣分，一年内如果扣满20分，就得停车重新接受培训。

　　新国标中，"乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为"这一条，虽然在杭州市相关行业规定里找不到一样的话语，但有规定，出租车司机得在乘客上车后才能询问目的地，如果不遵守，就能以服务不规范进行处罚。

　　出租车司机应使用包括"很高兴为您服务"、"请系好安全带"、"请记住我的车牌号"、"您需要打开空调吗"等26种中文和英文用语这一新国标规定，王巍说，由于看不到具体的新国标细则，不知道这26句文明用语到底包含什么内容，按照杭州市出租车司机职业道德规范中，对整个营运流程作了详细的分解规定，包括每个环节应该怎么文明用语。

　　不仅如此，在杭州市服务质量信誉考核中，对出租车司机服务态度恶劣和服务不规范都有相应的考核，如果乘客投诉属实，司机就会被扣分。

　　至于要求出租汽车实行电召服务，王巍说，杭州出租车企业有70多家，每家一个电话乘客怎么记得牢，因此，杭州是有统一的电召电话28811111。

　　微议

　　怎么执行？

　　国庆时，我从江西赣州坐飞机到上海，下飞机时已快晚上10点了，只好打车到附近一家酒店。也许是距离太近，一上车司机就很不友好。

　　如果对照新的国标，这个司机无疑是没有做到文明用语，但是，我能怎么办？难道因此不坐这车？还是直接投诉？你又怎么证明他刚才说的话呢？难道还是要随身带录音笔打车？

　　国家标准，一个看起来很能镇得住场面的词语，但放在出租车这个服务行业，如果细细地掰开来研究，你会发现，最大的问题是怎么执行？2008年时，国家就有了出租车服务的标准，但在某些城市，拒载、挑客的事情不是照样每天在发生？

　　出租车司机该怎么服务，每个城市都有标准，而且大同小异，当务之急是，如果司机不按规定执行，能怎么处罚。

　　今年年初，杭州市出台了出租车服务质量信誉考核标准，对不使用普通话或文明用语、服务态度差等都有了具体考核的标准，希望这是一个好的开始。